Αν είστε πελάτης του OTE ή του COSMOTE και αντιμετωπίζετε προβλήματα με το τηλέφωνο ή το ίντερνετ σας, ίσως αναρωτιέστε πώς να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση χωρίς να χρεωθείτε. Καλά νέα—υπάρχουν δωρεάν αριθμοί για να αναφέρετε βλάβες και να ζητήσετε βοήθεια.
Θα σας δώσω αυτούς τους αριθμούς και μερικές χρήσιμες συμβουλές από την εμπειρία μου. Πριν λίγο καιρό, μου έπεσε το ίντερνετ ενώ έκανα μια σημαντική κλήση για δουλειά. Πανικοβλήθηκα, αλλά ευτυχώς θυμήθηκα τον δωρεάν αριθμό και το πρόβλημα λύθηκε γρήγορα!
Δωρεάν Αριθμοί
Εδώ είναι οι αριθμοί που χρειάζεστε:
- Γενικές ερωτήσεις OTE/COSMOTE: 2106513888
- OTE σταθερή τηλεφωνία: 13788
- COSMOTE κινητή τηλεφωνία: 13738
Αυτοί οι αριθμοί είναι δωρεάν, σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕΤΤ. Λειτουργούν τουλάχιστον 16 ώρες την ημέρα, από Δευτέρα έως Σάββατο, και η μέγιστη αναμονή είναι 5 λεπτά. Και ξέρετε τι είναι το καλύτερο; Δεν θα χρεωθείτε ούτε σεντ για να τους καλέσετε!
Πώς να τους Χρησιμοποιήσετε
- Αναφορά βλάβης στο OTE: Καλέστε το 13788 αν έχετε πρόβλημα με τη σταθερή σας γραμμή. Ακολουθήστε το μενού—συνήθως πατάς 1 για βλάβες—και κρατήστε τον αριθμό λογαριασμού σας πρόχειρο.
- Αναφορά βλάβης στο COSMOTE: Για προβλήματα με το κινητό σας, καλέστε το 13738. Η διαδικασία είναι παρόμοια, οπότε ακολουθήστε τις οδηγίες και δώστε τα στοιχεία σας.
- Γενικές ερωτήσεις: Αν θέλετε να ρωτήσετε κάτι άλλο, π.χ. για τον λογαριασμό σας, καλέστε το 2106513888.
Προσωπικά, όταν κάλεσα για τη δική μου βλάβη, χρειάστηκε να περιμένω μόνο 2-3 λεπτά και ο υπάλληλος ήταν πολύ εξυπηρετικός.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει καλέσει όλες τις εταιρίες παροχής τηλεπικοινωνιών να πληροφορούν τους πελάτες τους για την παροχή δωρεάν τηλεφωνικού αριθμού εξυπηρέτησης με όλα τα μέσα που διαθέτουν. Πρέπει να αναγράφονται σε εμφανή θέση στο μηνιαίο λογαριασμό, καθώς και στη σελίδα 2 της σύμβασης με τον πελάτη.
Χρήσιμες Συμβουλές
- Να είστε σαφείς: Εξηγήστε το πρόβλημα με λίγα λόγια για να σας βοηθήσουν πιο γρήγορα.
- Κρατήστε σημειώσεις: Αν σας δώσουν κωδικό βλάβης, γράψτε τον κάπου—θα σας φανεί χρήσιμος αν χρειαστεί να ξανακαλέσετε.
- Καλέστε νωρίς: Προτιμήστε τις πρωινές ώρες ή το μεσημέρι, που οι γραμμές δεν είναι τόσο φορτωμένες. Εγώ συνήθως καλώ γύρω στις 10 το πρωί και δεν περιμένω σχεδόν καθόλου.
Επιπλέον Πληροφορίες
Αν θέλετε περισσότερη βοήθεια, ρίξτε μια ματιά στις επίσημες ιστοσελίδες του OTE και του COSMOTE. Εκεί μπορείτε να βρείτε και online φόρμες για να αναφέρετε προβλήματα ή να δείτε αν υπάρχουν γνωστές βλάβες στην περιοχή σας.
Με αυτούς τους δωρεάν αριθμούς, μπορείτε να λύσετε τα προβλήματά σας χωρίς να ξοδέψετε ούτε ευρώ. Μην διστάσετε να τους χρησιμοποιήσετε όποτε χρειάζεστε βοήθεια με τις υπηρεσίες OTE ή COSMOTE. Εγώ ξέρω πόσο εκνευριστικό είναι να μένεις χωρίς τηλέφωνο ή ίντερνετ—γι’ αυτό σας δίνω αυτόν τον οδηγό, για να μην ταλαιπωρηθείτε όπως εγώ παλιά!
Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην Cosmote
