Tο 2018 έγινε μια σημαντική παρέμβαση, αφού προηγήθηκαν εκατοντάδες καταγγελίες στο συνήγορο του πολίτη.
Όλοι οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, ΟΤΕ, Vodaphone και Nova έχουν υποχρέωση να παρέχουν ΔΩΡΕΑΝ τηλέφωνο εξυπηρέτησης και αναφοράς βλαβών για όλους τους πελάτες τους.
Δωρεάν Τηλέφωνο Εξυπηρέτησης Πελατών Χωρίς Χρέωση για ΟΤΕ
OTE A.E.: 13788 για σταθερή τηλεφωνία
Δωρεάν Τηλέφωνο Εξυπηρέτησης Πελατών Χωρίς Χρέωση για COSMOTE
COSMOTE: 13738 για κινητή τηλεφωνία
Δωρεάν Σταθερό Τηλέφωνο Εξυπηρέτησης Πελατών ΟΤΕ ή COSMOTE
Σταθερό για ΟΤΕ COSMOTE: 2106513888
Αν δεν έχεις ενημερωθεί από τον πάροχό σου για τον δωρεάν τηλεφωνικό αριθμό εξυπηρέτησης, το πιθανότερο είναι ότι προτιμούν να επιλέγεις τους αριθμούς που έχουν χρέωση.
Για να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα, οι προηγούμενοι αριθμοί αφορούν τη δήλωση βλάβης. Ωστόσο, μπορείς να τα χρησιμοποιήσεις χωρίς να είσαι υποχρεωμένος να υποβάλεις αναφορά βλάβης. Χρησιμοποίησε έναν από τους δωρεάν αριθμούς, ανέφερε τι χρειάζεσαι ακριβώς και θα σε συνδέσουν στο κατάλληλο τμήμα χωρίς να χρεωθείς.
Το καθεστώς αδειοδότησης προβλέπει ότι τα τηλέφωνα αναφοράς βλάβης και εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να παρέχονται δωρεάν για 16 ώρες την ημέρα τουλάχιστον, Δευτέρα με Σάββατο και κλήσεις από ίδιο ή διαφορετικό ΄δίκτυο. Τέλος, ο χρόνος αναμονής πρέπει να είναι μικρότερος από πέντε λεπτά.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει καλέσει όλες τις εταιρίες παροχής τηλεπικοινωνιών να πληροφορούν τους πελάτες τους για την παροχή δωρεάν τηλεφωνικού αριθμού εξυπηρέτησης με όλα τα μέσα που διαθέτουν. Πρέπει να αναγράφονται σε εμφανή θέση στο μηνιαίο λογαριασμό, καθώς και στη σελίδα 2 της σύμβασης με τον πελάτη.
Η υποχρέωση των εταιρειών τηλεπικοινωνιών προκύπτει από το δεύτερο στάδιο των ρυθμίσεων του νέου κανονισμού για τις γενικές αδειες των τηλεπικοινωνιακών παρόχων (ΦΕΚ 4262/Β/2017). Σύμφωνα με το νέο κανονισμό που θέσπισε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), ο πάροχος δημόσιων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών πρέπει να εξυπηρετεί τους καταναλωτές μέσω μιας ή περισσότερων τηλεφωνικών γραμμών. Σύμφωνα με τον ίδιο κανονισμό, οι ώρες λειτουργίας της γραμμής περιλαμβάνουν τις εργάσιμες ώρες, και ο χρόνος αναμονής δεν μπορεί να υπερβαίνει τα πέντε λεπτά.
Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην Cosmote
